Sonstige Fragen / Brieflaufzeit / Support
Hier beantworten wir Ihnen häufig gestellte Fragen zur Brieflaufzeit, unserem Support und sonstigen Themen.
Ihre Frage war nicht dabei?
Wir stehen Ihnen gerne per E-Mail an support@onlinebrief2.de, via Live-Support oder Kontaktformular zur Verfügung.
Warum habe ich keinen Aktivierungscode erhalten?
Der Aktivierungscode wird sofort nach Ihrer Anmeldung per E-Mail versendet.
Sollten Sie diese nicht innerhalb weniger Minuten erhalten, ist die E-Mail wahrscheinlich in Ihrem Spam-Filter gelandet oder wurde von Ihrem Mailserver geblockt.
Bitte sehen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach oder wenden Sie sich an Ihren Serveradministrator.
Ein Grund kann auch sein, dass Sie beispielsweise durch Tippfehler eine falsche E-Mail-Adresse angegeben haben. Melden Sie sich in diesem Fall bitte nochmals an.
Sind meine Kundendaten und Briefe geschützt?
Ja, alle personenbezogenen Daten werden über SSL-verschlüsselte Verbindungen an und von unserem Server übertragen.
Als Mitglied im DDV (Deutscher Dialogmarketing Verband e.V.) garantieren wir Ihnen eine Verarbeitung unter Berücksichtigung aller datenschutzrechtlichen Vorschriften.
Unsere Mitarbeiter, die mit Ihren Adressdaten in Kontakt kommen, sind diesen strengen Vorschriften unterworfen und nach dem Bundesdatenschutzgesetz eingehend belehrt und verpflichtet worden.
Wann ist mein Brief beim Empfänger?
Alle Briefe, die werktags (Mo.-Fr.) bis 14.00 Uhr auf unserem Druckserver eingegangen und verarbeitet sind, werden noch taggleich produziert und bei der Deutschen Post AG eingeliefert. Die Briefe werden in der Regel (zu ca. 95%) am nächsten Werktag zugestellt.
Briefe, die Freitags bis 14.00 Uhr eingegangen sind, werden in der Regel am darauffolgenden Samstag zugestellt.
Auslandssendungen nach Süd- und Westeuropa haben eine Laufzeit von ca. 2-5 Werktagen, Sendungen nach Osteuropa ca. 3-10 Werktage und in den Rest der Welt ca. 5- 10 Werktage.
Gibt es Ausnahmen bei der Laufzeit?
Lediglich an gesetzlichen Feiertagen im Bundesland Hessen und an den Brückentagen nach Fronleichnam und Christi Himmelfahrt, können keine Briefe bei der Deutschen Post AG eingeliefert werden. Die Einlieferung erfolgt dann am darauf folgenden Werktag.
Auch in der Zeit von Heiligabend (24.12.) bis Neujahr (01.01.) erfolgt keine Einlieferung. Die letzte Einlieferung erfolgt am 23.12., die erste Einlieferung dann wieder am 02.01., soweit dies Werktage sind.
In dieser Zeit können Sie natürlich weiterhin Briefe über die onlinebrief24.de-Software oder die SFTP-Schnittstelle an unseren Druckserver übertragen.
Was passiert mit einem unzustellbaren Brief?
Damit eine unzustellbare Sendung durch die Deutsche Post AG an Sie zurück gesendet werden kann, ist es erforderlich, dass Ihre Rücksendeanschrift deutlich lesbar oberhalb der Empfängeradresse im Bereich des Sichtfensters positioniert ist.
Ist dies nicht der Fall, wird die entsprechende Sendung entweder direkt von der Deutschen Post AG oder durch uns nach Maßgaben des Datenschutzgesetztes vernichtet.
Bei Auslandssendungen ist zusätzlich ein Rücksendevermerk, in einer im Bestimmungsland bekannten Sprache, hinzuzufügen.
Beispiele:
Deutsch: "Bei Unzustellbarkeit zurück an Absender"
Englisch: "If undeliverable return to sender"
Französisch: "En cas de non-remise renvoyer à l´expéditeur"
Gibt es telefonische Unterstützung?
Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir alle Fragen zu onlinebrief24.de ausschliesslich via Live-Support, über unser Kontaktformular oder per E-Mail an support@onlinebrief24.de beantworten können.
In der Regel werden Ihre Anfragen werktags sofort oder spätestens innerhalb von 24 Stunden beantwortet.
Unsere Telefon-Hotline zum Festnetztarif ist lediglich für Anfragen zu regulären Druckaufträgen und Werbemailings vorgesehen, die nicht über die onlinebrief24.de-Software oder die SFTP-Schnittstelle beauftragt werden.
Wer steckt hinter onlinebrief24.de?
Unser Unternehmen, die letterei.de GmbH & Co. KG, ist seit 7 Jahren auf die Produktion von Briefpost (Werbemailings, Rechnungen, Mahnungen, etc.) spezialisiert, unterhält einen in der Branche vergleichbar sehr modernen Maschinenpark, der momentan für bis zu 138 Millionen Briefe pro Jahr ausgelegt ist.
Die Verarbeitung von Adressdaten ist Vertrauenssache. Als Mitglied des Deutschen Dialogmarketing Verbandes (DDV) garantieren wir Ihnen eine Verarbeitung unter Berücksichtigung aller datenschutzrechtlicher Vorschriften.
Zusätzlich haben wir die Postlizenz für das gesamte Gebiet der Bundesrepublik Deutschland von der Bundesnetzagentur, Bonn, erhalten.
Unser Unternehmen ist nicht "virtueller" Art. Hier arbeiten Menschen aus Fleisch und Blut, damit Ihre Briefe in erstklassiger Qualität und pünktlich beim Empfänger ankommen. Gerne können Sie uns und unsere Produktion nach Terminvereinbarung besuchen!
Warum habe ich keinen Aktivierungscode erhalten?
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Ein Grund kann auch sein, dass Sie beispielsweise durch Tippfehler eine falsche E-Mail-Adresse angegeben haben. Melden Sie sich in diesem Fall bitte nochmals an.
Sind meine Kundendaten und Briefe geschützt?
Sind meine Kundendaten und Briefe geschützt?
Ja, alle personenbezogenen Daten werden über SSL-verschlüsselte Verbindungen an und von unserem Server übertragen.
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Unsere Mitarbeiter, die mit Ihren Adressdaten in Kontakt kommen, sind diesen strengen Vorschriften unterworfen und nach dem Bundesdatenschutzgesetz eingehend belehrt und verpflichtet worden.
Wann ist mein Brief beim Empfänger?
Wann ist mein Brief beim Empfänger?
Alle Briefe, die werktags (Mo.-Fr.) bis 14.00 Uhr auf unserem Druckserver eingegangen und verarbeitet sind, werden noch taggleich produziert und bei der Deutschen Post AG eingeliefert. Die Briefe werden in der Regel (zu ca. 95%) am nächsten Werktag zugestellt.
Briefe, die Freitags bis 14.00 Uhr eingegangen sind, werden in der Regel am darauffolgenden Samstag zugestellt.
Auslandssendungen nach Süd- und Westeuropa haben eine Laufzeit von ca. 2-5 Werktagen, Sendungen nach Osteuropa ca. 3-10 Werktage und in den Rest der Welt ca. 5- 10 Werktage.
Gibt es Ausnahmen bei der Laufzeit?
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Lediglich an gesetzlichen Feiertagen im Bundesland Hessen und an den Brückentagen nach Fronleichnam und Christi Himmelfahrt, können keine Briefe bei der Deutschen Post AG eingeliefert werden. Die Einlieferung erfolgt dann am darauf folgenden Werktag.
Auch in der Zeit von Heiligabend (24.12.) bis Neujahr (01.01.) erfolgt keine Einlieferung. Die letzte Einlieferung erfolgt am 23.12., die erste Einlieferung dann wieder am 02.01., soweit dies Werktage sind.
In dieser Zeit können Sie natürlich weiterhin Briefe über die onlinebrief24.de-Software oder die SFTP-Schnittstelle an unseren Druckserver übertragen.
Was passiert mit einem unzustellbaren Brief?
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Damit eine unzustellbare Sendung durch die Deutsche Post AG an Sie zurück gesendet werden kann, ist es erforderlich, dass Ihre Rücksendeanschrift deutlich lesbar oberhalb der Empfängeradresse im Bereich des Sichtfensters positioniert ist.
Ist dies nicht der Fall, wird die entsprechende Sendung entweder direkt von der Deutschen Post AG oder durch uns nach Maßgaben des Datenschutzgesetztes vernichtet.
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